3月18日，棗莊市委社會工作部副部長，市市民訴求辦理服務中心（市市長熱線服務中心）黨組書記、主任李利萍，市市民訴求辦理服務中心黨組成員孟防震一行到滕州市市民訴求辦理服務中心調研。滕州市委常委、政法委書記孔祥東，市綜治服務中心（市市民訴求辦理服務中心、市12345熱線服務中心）主任甘鐵軍及相關負責同志陪同活動。
調研組一行聽取了我市“訴求辦理＋矛盾調解”工作情況匯報，查看市民訴求糾紛化解案例案卷，詳細了解我市市民訴求糾紛人民調解委員會成立和運行情況，并圍繞訴求辦理工作提質增效展開深入交流，聽取有關工作意見建議。
李利萍對我市“訴求辦理＋矛盾調解”工作機制給予高度認可，認為我市充分發揮先發優勢、機制優勢，創新探索訴求辦理與矛盾調解工作融合運行，走在全市前列，取得顯著成效，為全市訴求辦理工作提供了“滕州樣板”。她指出，一要完善運行機制，進一步優化工作流程，明確職責定位，充分發揮市民訴求糾紛人民調解委員會的作用，協同打通問題堵點，深入推進“訴求辦理＋矛盾調解”雙向賦能；二要增強工作合力，全面實現平臺整合、隊伍聚合、業務融合，加強隊伍建設，通過培訓、實踐鍛煉等方式，提升業務履職能力，以精干高效隊伍推動解決率和滿意率“雙提升”；三要提升辦理質效，深入開展“回頭辦”訴求辦理攻堅行動，貫徹落實好市民訴求交辦例會制度，深挖民生領域熱點難點問題，促進群眾急難愁盼“早解決”，努力實現從“解決一件事”向“解決一類事”升級。
